Klantenservice een noodzakelijk kwaad?

Klantenservice wordt door veel ondernemers als het “noodzakelijk kwaad” gezien in hun onderneming. Niemand vindt het leuk om elke dag e-mails te beantwoorden, mede doordat ondernemers het idee hebben dat klantenservice niet voor groei van hun bedrijf zorgt.

Daar komt bij dat het verdacht veel lijkt op werk voor een werknemer en daarvoor ben je geen ondernemer geworden…

Een andere benadering…

Je kunt klantenservice echter ook anders benaderen, bijvoorbeeld als marketingkanaal. Wanneer jij effectief marketing doet via het internet zul je mensen gaan bereiken. Van de mensen die je bereikt hebt, neemt een klein deel zelf het initiatief tot actie door jou via de e-mail te benaderen met een vraag. Voor die mensen heeft je marketing dus gewerkt, je moet ze alleen nog verder binnenhalen.

Het is zonde wanneer je in plaats van klantenservice (mensen voor wie je al marketing hebt gedaan) je energie gaat steken in extra marketingactiviteiten om weer nieuwe mensen mee te bereiken. Je kunt veel meer uit je marketing halen door op de juiste manier je klantenservice toe te passen.

Je e-mail inbox kun je zien als jouw communicatiepoort met je doelgroep. Het werk wordt daar voor je aangeleverd. Het enige wat je hoeft te doen is contact te maken met de mensen die jou benaderen voor jouw business. Veel makkelijker wordt het niet!