Do's en dont's voor klantenservice

Het leven van een klantenservicemedewerker wordt een stuk eenvoudiger en plezieriger wanneer je rekening houdt met enkele do’s en dont’s.

Ga niet in discussie

Ga nooit in discussie met mensen via de e-mail. Of je nu wint of verliest, het zal je ongetwijfeld veel te veel energie en tijd kosten. Daar komt bij dat er niks te winnen valt aangezien je na een discussie in veel gevallen niet meer zaken zult doen met de betreffende klant.

Stuur geen boze e-mails

Blijf altijd vriendelijk en positief, ook al is een klant onrechtvaardig of wanneer je zelf uit wordt gescholden, dat betekent nog niet dat jij je tot dit niveau hoeft te verlagen. Het levert je niets op om een boze e-mail te sturen, het levert je daarentegen wel iets op wanneer je een positieve mail stuurt. Zo valt jou in ieder geval nooit iets te verwijten.

Stel grenzen

Geef in je klantenservice altijd duidelijk aan waar je grenzen liggen. Wat doe je wel voor klanten en wat doe je niet. Wanneer je aan een klant beloftes doet zul je ze ook waar moeten maken, je kunt daarom beter geen beloftes doen die je niet waar kunt maken. Wanneer je standaard duidelijk van tevoren aangeeft wat er wel en wat er niet van je verwacht kan worden zul je nooit voor ongemakkelijke momenten komen te staan.

Haal mensen niet over om te kopen

Haal nooit mensen over om een aankoop bij je te doen, een klant moet zelf beslissen of hij/zij overgaat tot een aankoop. Je mag uiteraard je product verdedigen en goede antwoorden geven op vragen over je product maar leg de beslissing altijd bij de klant.

Onthoud ook dat het afraden van mensen om te kopen ook een zeer goed werkende verkooptechniek is. Zolang je transparant en eerlijk bent zul je meer verkopen doen aan betere klanten dan wanneer je een gladde verkoper bent.