De juiste instelling voor klantenservice

Klantenservice begint met de juiste instelling, zeker wanneer je dit als extra marketingkanaal wilt gaan zien.

Positiviteit voorop

Een positieve instelling brengt je bij je klantenservice een stuk verder. Wanneer je er plezier aan beleeft om met mensen via de mail te communiceren, dan zul je zien dat de mensen in je mailbox ook een stuk vriendelijker en positiever zijn.

Je behaalt ook betere resultaten met een positieve instelling. Bij resultaten kun je denken aan verkopen van je producten of bijvoorbeeld testimonials, of een bijdrage aan je community. Door standaard je e-mails te beginnen met “bedankt voor je e-mail”, zet je direct al een positieve trend voor de rest van de e-mail.

Focus op waarde geven

Des te meer je geeft, des te meer er terugkomt. Dit principe werkt bij de klantenservice net zo goed als bij e-mail marketing. Een van de geheimen van uitmuntende klantenservice is om mensen altijd meer te geven dan dat ze verwachten. Als iemand een simpele vraag stelt, kun je bijvoorbeeld een PDF-rapport (als je dat hebt) terugsturen in plaats van alleen het antwoord. Door mensen meer waarde te geven, creëer je ook meer vertrouwen bij je doelgroep.

Mensen serieus nemen

Een van de meest vervelende dingen die je als “mailer” kan overkomen, is wanneer je niet serieus wordt genomen door het bedrijf waar je naartoe mailt of wanneer je het idee hebt dat je e-mail niet warm verwelkomd wordt. Zorg er dus altijd voor dat je antwoord op een mail begrip uitstraalt en niet kortaf overkomt.