Een webshop starten

Algemene opmerkingen

Steeds meer mensen starten een webwinkel en dat is logisch, omdat je geen pand hoeft te hebben en het hele world wide web beschikbaar is voor de verkoop. Uiteraard kleven hier ook nadelen aan.

Denk maar eens aan de overweldigende concurrentie die je hebt!

Mogelijk moet je vooraf een marktonderzoek laten plegen, maar er zijn ook andere haken en ogen waar je aan moet denken zoals een goed systeem, een bedrijfs- en domeinnaam die blijven hangen, beschikbare betaalmogelijkheden en natuurlijk ook (zoekmachine)marketing. In een aantal korte puntjes wordt hieronder toegelicht waar je allemaal mee te maken kunt krijgen als je een webwinkel wilt starten.

Kopen op internet is gemakkelijk, goedkoop en je hebt een grote keuze, maar het moet ook veilig en betrouwbaar zijn. Daarom gelden verschillende wettelijke voorwaarden bij verkoop via internet. Heel belangrijke zaken zijn de informatieverplichting van de ondernemer en de terugzendtermijn van de klant.

Informatieplicht

Als webwinkel moet je begrijpelijke en ondubbelzinnige informatie verstrekken en daarbij is het belangrijk dat je volledig inzicht geeft in de identiteit van het bedrijf. Je handelsregisternummer en bedrijfsgegevens moeten bekend zijn en je moet je klanten informeren over prijzen en kenmerken van het product en over de wijze van betaling en levering. Bij de prijs moet duidelijk zijn:

• of deze in- of exclusief btw is;
• wat het btw-percentage is;
• of overige kosten (zoals verzendkosten) zijn inbegrepen.

De klant heeft recht op een schriftelijke bevestiging van de bestelling (dat kan via e-mail) en daarin moeten de voorwaarden, garantiebepalingen en adresgegevens zijn opgenomen.

Bedenktijd en terugzending

De levering moet binnen dertig dagen plaatsvinden, tenzij er andere afspraken zijn. Klanten hebben een bedenktijd van minstens zeven dagen waarbinnen zij de koop mogen terugdraaien en het product terugsturen. De klant hoeft dan niet te betalen, maar moet wel de kosten van de retourzending op zich nemen.

Algemene voorwaarden

Voor een winkel op afstand is het aan te raden om algemene voorwaarden te hebben. Hierin staan alle regels die gelden voor je overeenkomsten. Je klanten kunnen kennisnemen van je leveringsvoorwaarden, betalingstermijn, garanties, enzovoorts. Je moet ervoor zorgen dat je klant de algemene voorwaarden kan raadplegen, downloaden en printen. Als je wilt kun je modelvoorwaarden downloaden van de site van de Kamer van Koophandel.

Bescherming persoonsgegevens

Omdat je beschikt over persoonlijke gegevens van klanten is het erg belangrijk om daar goed mee om te gaan. Je moet je houden aan de regels rond verwerking en gebruik van deze gegevens. Je moet op je site duidelijk maken welke gegevens je gebruikt en waarvoor. De gegevens mogen niet zonder toestemming van de klant voor andere doeleinden gebruikt worden. Persoonsgegevens moeten beveiligd worden tegen misbruik door medewerkers en hackers. Een handleiding hoe je moet omgaan met persoonsgegevens kun je hier downloaden.

Betaalsystemen

Tegenwoordig zijn er verschillende methoden om te betalen. Uiteraard zijn de klassieke methodes van overboeking, machtiging en betaling onder rembours nog steeds van kracht. Er zijn echter ook elektronische systemen beschikbaar waarbij je kunt betalen met een creditcard, iDEAL, PayPal of PayPro.

Welk systeem je gaat gebruiken is afhankelijk van factoren als veiligheid, toepasbaarheid en wensen van de klant. Je kunt je betaaltransacties in handen geven van een ‘payment service provider’ of je gebruikt een softwarepakket dat een link legt naar je eigen administratie. Beveiligingsprotocollen als Secure Socket Layer (SSL) kunnen misbruik zoveel mogelijk voorkomen.