Gebruiksvriendelijkheid van je online dienst

Wanneer een online dienst niet gebruiksvriendelijk is maakt het ook een zeer slechte kans om echt groot te worden. Gebruikers zijn dol op eenvoudige systemen en haken simpelweg af wanneer een systeem te complex is. Ook mond-tot-mond reclame kun je wel vergeten wanneer je systeem ongebruiksvriendelijk is.

Het lastige van gebruiksvriendelijkheid (ook wel “usability”) is dat het vrij lastig is om een systeem gebruiksvriendelijk te krijgen. Niet iedereen vind namelijk alles zo vanzelfsprekend als dat jij dat vindt.

Kijk af van succesvolle online diensten

Een goede tip kan zijn om te kijken hoe veelbezochte websites op het internet in elkaar zitten en zijn opgebouwd, je kunt er vanuit gaan dat daar over nagedacht is en precies gemeten is hoe bezoekers zich op de site gedragen.

Meet het gebruikersgedrag op de website

Met Google Analytics kun je overigens ook zelf precies meten hoe bezoekers zich op jouw websites gedragen, waar ze op klikken, welke pagina’s ze uitstappen, welke pagina’s ze juist op binnenkomen enzovoorts.

Voordeel gebruiksvriendelijkheid

Een andere zeer belangrijke bijkomstigheid van gebruiksvriendelijkheid is het afnemen van je klantenservice. Wanneer een systeem onlogisch is zul je elke dag dezelfde vragen binnenkrijgen. Wanneer een systeem zo eenvoudig in elkaar zit dat iedereen het begrijpt zul je zien dat je ook niet veel vragen binnenkrijgt.